宁夏宁东供电局开展星级信誉客户评价活动
 
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宁夏新闻网讯（通讯员 王碧琼）“是宁东供电局客户服务中心吧，我是京能水洞沟电厂的客户，这两天由于财务主管人员外出学习耽误了，明天我们就来交清电费。这次没能积极缴纳电费，请谅解。”日前，宁夏宁东供电局接到一个大客户的“致歉”电话，这要是在以前都是不可能的。这是该局客户服务中心推行星级信誉客户评价活动后产生的良好效果。

为进一步加强电力客户管理，该局结合“为民服务创先争优”活动和“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动，积极创新服务方法，强化服务环节管理，及时掌握客户需求变化，建立完善的星级信誉客户评价体系，由客户服务中心评定小组对315千伏安及以上一般纳税人电力客户进行监督和评价，及时发现存在的薄弱环节，持续实施有针对性地改进工作，进一步规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌，不断提高客户在用电管理方面的自我管理和约束能力，把电力客户管理变被动为主动。

星级信誉客户评价主要是对安全管理、设备运行管理、电费回收、合同签订、计划检修及客户工程管理等6个重点项目评价指标累加，分值达到五颗星的客户将被评为“五星级信誉客户”。同时，还设立安全管理、电费管理、计划检修管理、运行管理、合同管理、客户工程管理6个单项奖和最佳协作奖、特殊协作奖。

通过开展星级信誉客户评价活动，促进客户在安全生产、电费缴纳、计划检修、运行管理、合同管理及客户工程管理等方面形成良性循环，促进供用电双方共同发展。在构建大服务体系进程中，客户服务中心将进一步创新工作方法，加强与客户互动，进一步提高服务意识、服务能力、服务质量，促进宁东地区负荷健康、快速发展。

下一步，该局“星级信誉客户”评定小组按照《星级信誉客户评价细则》，统计、汇总评价结果，并形成客户服务中心星级信誉客户评价报告，作为年终评选的主要依据。